Analisis Statistik Kepuasaan Pelayanan Klinik Kecantikan London Beauty Centre Cabang Manyar Kertoajo Surabaya

Sari Cindra Kasih, Kresnayana Yahya
Submission Date: 2012-08-02 09:32:52
Accepted Date: 2012-09-13 10:33:23

Abstract


London Beauty Centre adalah salah satu tempat klinik kecantikan untuk memenuhi kebutuhan penampilan yang menarik bagi seseorang yang ingin merawat penampilan khususnya wajah dan tubuh. Untuk mengetahui pengukuran kepuasaan pada lima dimensi yaitu tangibility(bukti langsung), reliability(keandalan),responsiveness(dayatanggap),assurance(jaminan) dan emphaty(sikap empati). Analisis yang digunakan untuk mengukur kepuasan dengan menggunakan metode Analisis Faktor, Analisis Gap, Indeks Kepuasaan dan Analisis Biplot. Berdasarkan hasil analisis secara keseluruhan masih banyak yang harus diperbaiki terkait faktor yang mempengaruhi kepuasaan pelayanan. Faktor-faktor tersebut dari pembentukan faktor baru yaitu aman jasa profesional, update dan lingkungan layanan, tinggi kinerja layanan, pasien berorientasi, perhatian individu, adil layanan, taat prosedur, kesan hygienis, responsif dan keramahan. Aspek yang menjadi prioritas utama yang harus mendapatkan perhatiaan dari klinik Kecantikan London Beauty Centre cabang Manyar Kertoajo Surabaya adalah klinik kecantikan memiliki up-to-date alat dalam perawatan wajah dan tubuh, fasilitas ruang tunggu yang menarik dan karyawan klinik kecantikan memiliki pengetahuan untuk menjawab pertanyaan konsumen secara percaya diri.

 



Keywords


Kepuasaan, Analisis Faktor, Analisis Gap, Indeks Kepuasaan, Analisis Biplot, London Beauty Centre.

Full Text: PDF

CC Licencing


Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Lembaga Penjaminan Mutu, Pengelolaan dan Perlindungan Kekayaan Intelektual (LPMP2KI) ITS
Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.