Penilaian Kepuasan Pelanggan Terhadap Layanan Air Bersih di Kota Jakarta Pusat

Abstract

Air merupakan sumber energi terpenting dan kebutuhan dasar insan di dunia. Produktivitas makhluk hidup sangat bergantung pada air lantaran air merupakan hal mendasar bagi kelangsungan siklus hidup di alam semesta. Kota Jakarta Pusat memiliki kepadatan penduduk paling tinggi di Provinsi DKI Jakarta. Kepadatan penduduk yang tinggi akan meningkatkan persentase perubahan penggunaan lahan terbuka, menjadi pemukiman yang mengurangi jumlah resapan air dan lahan terbuka hijau dan berdampak pada pelayanan air bersih baik berupa jumlah kebutuhan air, cakupan pelayanan dan sebagainya. Di satu sisi, target capaian untuk layanan air bersih sudah masuk didalam perencanaan pembangunan dalam RPJMN Provinsi DKI Jakarta Tahun 2020 – 2024 dan rencana kerja PAM Jaya, namun di sisi lain, masih terdapat kesenjangan pada capaian kinerja layanan PAM Jaya. Masyarakat sebagai konsumen PAM Jaya memiliki persepsi terhadap layanan PAM Jaya, namun persepsi tersebut belum menjadi bagian dari capaian kinerja PAM Jaya. Untuk itu perlu diketahui sejauh mana kepuasan pelanggan dalam layanan air bersih di Kota Jakarta Pusat. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualititaf dengan menggunakan analisis deskriptif untuk menentukan kriteria kepuasan pelanggan terhadap layanan air bersih. Teknik deskriptif statistik menggunakan skala Likert untuk mengkaji tingkat kepuasaan pelanggan terhadap layanan air bersih di kota Jakarta Pusat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelanggan masih tidak puas terhadap layanan air bersih secara keseluruhan dan didapati variabel paling rendah yaitu pelayanan pelanggan dengan sub variabel program kegiatan dan waktu tanggap keluhan yang mendapatkan tingkat kepuasan tidak puas

CC Licencing

Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).