Analisis Kepuasan Peserta Sertifikasi K3 Terhadap Pelayanan LSP “PPT Migas” di Pusdiklat Migas dengan Integrasi IPA-Kano

Binar Ulfadari, Destri Susilaningrum, Suntoro Suntoro
Submission Date: 2016-07-19 10:03:57
Accepted Date: 2016-12-19 18:27:46

Abstract


Tenaga kerja migas memiliki tingkat resiko kerja tinggi, sehingga wajib memiliki sertifikat kompetensi tenaga teknis khusus migas, salah satunya adalah bidang K3. Badan yang bertugas memberikan layanan sertifikasi di antaranya adalah LSP “PPT Migas” di Pusdiklat Migas. Sebagai pelayanan SDM di bidang migas, tentunya LSP “PPT Migas” di Pusdiklat Migas perlu menadapatkan perhatian lebih terutama berkaitan dengan kualitas pelayanannya. Sehingga pada penelitian ini akan dibahas mengenai kepuasan peserta sertifikasi K3 terhadap pelayanan LSP “PPT Migas” di Pusdiklat Migas, yang dianalisis menggunakan integrasi IPA-Kano. Pendekatan ini bertujuan untuk membantu pihak LSP “PPT Migas” di Pusdiklat Migas dalam mengevaluasi kepuasan peserta sertifikasi K3, yaitu dnegan mengidentifikasi atribut layanan apa yang perlu mendapat prioritas untuk diting-katkan. Selanjutnya dari model ini, dapat diidentifikasi rekomendasi perbaikan yang dapat dilakukan LSP “PPT Migas” di Pusdiklat Migas. Pada penelitian ini, data yang digunakan adalah data primer, yang diperoleh melalui survei kepu-asan terhadap peserta sertifikasi terhadap pelayanan LSP “PPT Migas” yang dilaksanakan pada 22-24 Maret dan 05-07 April 2016. Tingkat kepuasan peserta sertifikasi K3 secara menyeluruh terhadap kinerja LSP “PPT Migas” di Pusdiklat Migas sebesar 76,21%. Dari 24 atribut kualitas pelayanan yang diukur, atribut yang mendapatkan prioritas pertama untuk diperbaiki adalah kebersihan ruang ujian dan toilet.

Keywords


Integrasi IPA-Kano; Kepuasan; LSP “PPT Migas”; Peserta Sertifikasi K3; Pusdiklat Migas

References


Martilla, J. A., & James, J. C. (1977). “Importance-Performance Analysis.” Journal of Marketing. 41. 77-79.

Matzler, K., & Hinterhuber, H. H. (1998). “The Kano Model : How to delight your Customer.” International Working Seminar on Production Economics. 19(23). 313-327.

Kuo, Y.F., Chen, J.Y. & Deng, W.J. (2012). “A New Tool for Categorising and Diagnosing Service Quality Attributes.” An Official Journal of the European Society for Organisational Excellence. 23(7). 731-748.

Widyarini. (2015). “Survei Kepuasan Peserta Terhadap Penyelenggaraan Diklat di Balai Diklat Keuangan dengan Menggunakan Importance-Performance Analysis”. Badan Pendidikan dan Pelatihan Keuangan Keenterian Keuangan. 22 Mei 2015.

Lee, C.F., Lee, C.J., & C. Lee, C.A. (2013). Statistics for Business and Financial Economics, 13th Edition. United States of America: Business Media New York.

Montgomerry, D.C. (2009). Introduction to Statistical Quality Control, 6th Edition. United States of America: John Wiley & Sons, Inc.

Brandt, D.R. (2004). “An “Outside-In” Approiach to Determining Customer-Driven Priorities for Improvement and Innovation.” White Paper Series. 5(1).

Kano, N., Seraku, K., Takahashi, F., & Tsuji, S. (1984). “Attractive Quality and Must-be Quality.” dalam Integrating Servqual and Kano’s Model into QFD. Tan, K.C., & Pawitra, T.A. (2001). Journal of Managing Service Quality. 11(6). 418-430.

Matzler, K., & Hinterhuber, H. H. (1998). “The Kano Model : How to delight your Customer.” International Working Seminar on Production Economics. 19(23). 313-327.

Walden, D. (1993). “Kano’s Methods for Understanding Customer-defined Quality.” Center for quality of Management Journal. 2(4). 3-28

Tjiptono, F. (2008). Service Management : Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: Andi Offset.

Syukri, S.H.A. (2014). “Penerapan Cusomer Satisfaction Index (CSI) dan Analisis GAP pada Kualitas Pelayanan Trans Jogja.” Jurnal Ilmiah Teknik Industri. 13(2). 103-111.

Mendenhall, W., Scheaffer R.L., & Ott, R.L. (2006). Elementary Survey Sampling, 6th Edition. United States of America: Duxburry Press Boston.


Full Text: PDF

CC Licencing


Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Lembaga Penjaminan Mutu, Pengelolaan dan Perlindungan Kekayaan Intelektual (LPMP2KI) ITS
Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.