Analisis Kepuasan Wisatawan terhadap Produk Wisata Pantai di Kabupaten Sampang

Abstract

Kabupaten Sampang memiliki potensi sumber daya alam yang sangat menunjang kelangsungan hidup dan pertumbuhan kepariwisataan daerah yang secara kompetitif diharapkan mampu memiliki daya saing dan nilai lebih dari wilayah yang lain. Oleh karena itu pengembangan sektor pariwisata perlu dilakukan, salah satu caranya melalui peningkatan kualitas atribut produk wisata yang diukur dengan menggunakan metode Customer Satisfaction Index dan Importance Performance Analysis. Tujuan dilakukan penelitian ini yaitu mengetahui kepuasan wisatawan terhadap produk wisata serta faktor-faktor yang perlu diperbaiki oleh pemerintah untuk meningkatkan kepuasan wisatawan terhadap produk wisata di kabupaten Sampang. Hasil dari penelitian didapatkan bahwa Nilai CSI pada Pantai Toroan berada pada kriteria sangat puas. Sedangkan Pantai lainnya berada pada kriteria puas. Dapat disimpulkan yaitu secara keseluruhan wisatawan merasa puas terhadap produk wisata pantai di Kabupaten Sampang. Untuk meningkatkan kepuasan wisatawan terdapat beberapa faktor-faktor yang perlu ditingkatkan kinerjanya. Hal ini dapat dilihat dengan melakukan uji perbandingan rata-rata dan importance performance analysis. Faktor-faktor yang perlu ditingkatkan untuk meningkatkan kepuasan wisatawan pantai di Kabupaten Sampang berdasarkan uji perbandingan rata-rata yakni terdapat 20 atribut. Sedangkan berdasarkan importance performance analysis yaitu rambu atau penunjuk jalan menunju wisata dan kemudahan akses internet pada pantai lon-malang. kebersihan lingkungan, cita rasa makanan, kesesuaian tingkat harga makanan, tersedia toilet yang memadai, dan terdapat media promosi wisata pada pantai camplong. kemudahan akses internet, terdapat toko souvenir atau cinderamata, keberagaman souvenir atau cinderamata yang dijual, tersedia toilet yang memadai, terdapat rambu keamanan pada objek wisata, dan terdapat media promosi wisata pada pantai toroan. kebersihan lingkungan, kenyamanan objek wisata, tersedia lahan parkir yang memadai, kebersihan toilet, tersedia tempat sampah yang memadai, dan terdapat media promosi wisata pada Pantai Nepa.

CC Licencing

Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).